以前の社内SEの時、サーバ障害で社内メールやインターネットが3日ほど間使えなくなったことがありました。
もう、冷や汗ものでした。

気が付いたらサーバが真っ黒画面に・・・　何度再起動しても、見慣れないエラー画面が・・・
直ぐにメーカーに連絡して、やり取りすると、｢単純なエラーではないようですね。それでは、保守の手配を行います。部品を手配してそちらにお送りします。その後、SEが訪問いたします。｣などと、事務的な説明。

えっ、今日対応はしてもらえないのですか？

はい。お客様のサポート契約は3年間無償の通常営業時間、翌日対応となっております。

えっと、今回の故障はちょっと、問題でして、社内でメールが全く使えなくなってしまっているので何とか早くすることはできませんか？

はい。保守契約には4時間以内の対応というものもございますが、お客様の契約は残念ながら・・・

それでは、今、その4時間対応の契約に切り替えたりすることは出来ませんか?

はい。購入時の契約ですので・・・

わかりました。
それでは、明日なるべく早く対応していただけるよう、お願いします。

と言うわけで、社内の緊急対応に追われながら、トップに報告に・・・

さて、この後、またまた、騒動が続いてしまうことになりました。
それは、次回ということで。

その時、思いました。
ハードを購入する際、運転がストップした場合に、代替案を取れるようにするには、費用がプラスどの程度必要かを、臆することなく、提示しましょう。
そして、やむを得ず費用を抑えて、ハード構成を安価にする場合、運がわるくハード障害を起こした場合、復旧にどの程度かかるのかを試算して、事前に了解を得ておくことをお忘れなく。
できれば、復旧作業のシナリオも作っておくと現実味があって、説明に説得力がでます。

・・・費用を申請する時、少しでも安くして要求をスンナリ通したいため、わかっているけどなかなかなんですよね・・・